Hatékonyan, a legmagasabb
színvonalon!

Magyar Target-Pulzus Média Kutató Kft.

Bemutatkozás

A Magyar Target-Pulzus Média Kutató Kft.-t 1998-ban alapították abból a célból, hogy Megbízóikat hatékonyan, a legmagasabb minőségi színvonalon és a legfejlettebb telefónián alapuló technológiával tudják kiszolgálni.

Az elmúlt, több mint 10 év során, mindazoknak az ügyfeleinknek és munkatársaknak köszönhetően – akik a minőség mellett döntöttek – a fejlődés töretlen és egyre gyorsuló ütemet vett fel.
Cégünknél nem csak a budapesti telephelyen belül történt növekedés, hanem az ország területén belül is elkezdődött a terjeszkedés. Eredményes tevékenységünk okán a 2006-os év folyamán megnyitottuk nyíregyházi, 2009 tavaszán szegedi, valamint 2010-ben a miskolci telephelyünket, így növelve a munkaállomások számát 500 fölé.
Árbevételünk a 2002-es 236 millió Ft-ról 2008. év végére 1,2 milliárd Ft-ra nőtt. Jelenleg naponta közel 15.000 bejövő hívást kezelünk, illetve közel kétszer ennyi hívást indítunk.
A vezetők a megfelelő végzettséggel és támogató hozzáállásukkal segítik folyamatosan előre a céget. A „küzdőtéren” és a háttérben dolgozó munkatársak szinte kivétel nélkül operátorként is dolgoztak, így mindannyian rendelkeznek azokkal a tapasztalatokkal és kvalitásokkal, amelyek ahhoz szükségesek, hogy átlássák és megértsék a rájuk váró feladatokat és problémákat.

Szolgáltatások

Kimenő automata üzenetküldés (IVR) – Előre felvett üzenetek továbbítása az adatbázis tagok részére, kombinálható élő operátorkérési lehetőséggel, üzenetrögzítővel. Tömeges informálás nagyon alacsony költséggel.

Outbound Contact Center – Kimenő hívások bonyolítása

Értékesítés előkészítés (érdeklődés-generálás, időpont egyeztetés)
Direkt értékesítés
Adatbázis-frissítés
Kutatási adatfelvétel
Vásárlás utáni vevőgondozás
Adatgyűjtés
Automata (IVR) kampányok, SMS kampányokDM kampányok lekövetése
Médiakutatás (tévé, rádió, sajtó, on-line)
Termékek / szolgáltatások telefonos értékesítése meglévő ügyfélkörben, illetve „hideg adatbázis” alapján.
Kombinálható (egy hívás során) adategyeztetéssel, adatbázis frissítéssel, értékesítés előkészítéssel.
Kimenő hívások egyéb céllal: rendezvényre meghívás, ügyfél elégedettség vizsgálat, időpont egyezetés a Megbízó üzletkötői részére.
DM levél lekövetés során szintén gyűjthető a kívánt információ az ügyfelekről, ezzel az adatbázis folyamatosan frissen tartható

Full Service Inbound Contact Center – Bejövő hívások fogadása

Információs vonal üzemeltetése
Promóciós és DM kampányok támogatása
Helpdesk szolgáltatás
Reklamációk kezelése
Hirdetések kezelése
Előfizető adminisztrálása
Telefonos ügyfélszolgálat
Regisztrációk, rendelésfelvétel
Back Office szolgáltatások
Hibabejelentés
Állandó információs vonal élő operátorral, kombinálható telefon automatával (IVR – nyomógombos választási lehetőséggel), kék / zöld / budapesti / mobil számon, emelt díjas vagy normál tarifás vonalon.
Ad-hoc infovonalak, meghatározott időszakban zajló kampányhoz kapcsolódóan.
24 órás helpdesk / hibabejelentő vonal üzemeltetése – kényelmi szolgáltatás az ügyfelek részére – értékes marketingeszköz.
Komplett Back Office tevékenység az ügyfélszolgálati tevékenységhez kapcsolódóan: levél, e-mail, fax, SMS
A Megbízó call centerébe beérkező túlcsorduló hívások kezelése az MTM telephelyén.
Rendelés, illetve regisztrációk felvétele akár a Megbízó rendszerében élesben rögzítve (Internet/VPN/ bérelt vonal alapon) vagy napi riportok küldésével.

Kutatási adatfelvétel

Az adatok, információk, vélemények felkutatása, elemzése és menedzselése alapeleme a döntéshozatalnak a piaci és igazgatási szférában egyaránt.

A kutatás főbb alkategóriái a következők:

közvélemény kutatás (társadalmi problémák; aktuális gazdasági, politikai kérdések; vallás, szabadidő, sport, egészség, kultúra)
médiakutatás; média szerepe és hatásai; (tévé, rádió, sajtó, online)
marketingkutatás (reklámhatás vizsgálatok, vásárlási és használati szokások, termék- és szolgáltatás ismertség)
piackutatás; konkurencia-analízis (FMCG, mezőgazdaság, egészségügy, pénzügyi-biztosítási szféra, kereskedelem, távközlés stb. területén)

Saját fejlesztésű call center programunk kezeli a visszahívásokat, beállítja az adott mintára a kvótákat, statisztikát készít. A kérdező programhoz automata híváskiosztó szoftver, hangrögzítési lehetőség, monitoring funkció kapcsolódik. Az alkalmazott szoftver saját fejlesztésű, képes a legbonyolultabb kérdőívek megjelenítésére és lekérdezésére is.

Egyéb tevékenységek

Direct Mail kampányok szervezése, lebonyolítása
Levél, fax, e-mail, tömeges SMS/MMS fogadás / küldés
Telefonos és SMS/MMS játékok lebonyolítása
Célcsoport szegmentálás a költséghatékonyság javítására
Kihelyezett call center működtetése / tanácsadás
Adatbázis menedzsment (építés, kezelés, frissítés)
Tömeges sms küldés/fogadás – a célcsoport gyors és költségkímélő elérésének eszköze pl: emlékeztető SMS küldés egy rendezvény előtt, névnapi / ünnepi üdvözlet, egyéb információk továbbítása, SMS játékok lebonyolítása.
Tömeges e-mail kezelés – beérkező e-mailek megválaszolása, kimenő e-mailek küldése.
Telefon alapú nyereményjátékok – SMS, MMS, IVR, élő operátor.
Levéllel, szórólappal összekapcsolva bejövő hívások generálása – a szórólapon, levélen megadott szám üzemeltetése.
Komplett DM kampányok kivitelezése – együttműködés a szöveg megírásában, adatbázis összeállítás, kapott adatbázis esetén tisztítás, perszonalizált levél / etikett nyomtatás, borítékolás, postára szállítás.
Adatbázis építés, kezelés, frissítés meglévő vagy új adatbázis esetén is.
Tanácsadás meglévő call centerének hatékonyabb működtetésében, illetve kihelyezett call center működtetése.
Az outsourcing segíti Önt ügyfélszolgálata színvonalának javításában, illetve kimenő hívások esetén új ügyfélkapcsolatok megteremtésében, ezzel együtt a legjobb call center technológiát biztosítja az Ön számára külön ráfordítás nélkül. Támogatást nyújt továbbá az időszakos, vagy kampányonkénti hívásszám-növelés, vagy – növekedés kezelésében, s ez lehetővé teszi a vállalaton belüli hatékonyabb tervezést és a belső erőforrások eredményesebb felhasználását.

Anonim visszaélés-bejelentési rendszer – Külső, független panaszkezelés

Jogszabályi megfelelést biztosító, többcsatornás visszaélés-bejelentési rendszer üzemeltetése külső partnerként.
Teljes körű panaszfelvétel és dokumentált ügykezelés operátoros és elektronikus csatornákon.

Bejelentési csatornák:

Telefonos bejelentés élő operátorral
Telefonos üzenetrögzítő
E-mail alapú bejelentés
Webes bejelentő felület
Mobilalkalmazáson keresztüli bejelentés

Panasz- és bejelentéskezelés:

Anonim és névvel történő bejelentés lehetősége
Strukturált kérdezéstechnika operátoros felvétel esetén
Egyedi és EU-irányelv szerinti kategóriarendszer
Státuszkövetés, határidő kezelés
Dokumentum- és csatolmány kezelés
Jogosultsági szintek szerinti hozzáférés
GDPR kompatibilis adatkezelés

Üzemeltetés és adminisztráció:

Bejelentések rögzítése és archiválása
Visszaigazolás a bejelentő részére
Kivizsgálási folyamat támogatása
Vezetői riportok, összefoglalók készítése
Visszatérő problémák és mintázatok elemzése

Előnyök a Megbízó számára:

Jogszabályi megfelelés biztosítása
Független, pártatlan panaszkezelés
Belső erőforrások tehermentesítése
Szervezeti és reputációs kockázatok csökkentése
Bizalomra épülő vállalati kultúra támogatása

A szolgáltatás kombinálható élő operátoros ügyfélszolgálattal, helpdesk rendszerrel, valamint teljes körű back office adminisztrációval.

Virtuális asszisztens – Távoli adminisztratív és operatív támogatás

Virtuális asszisztens szolgáltatás online, rugalmas segítséget nyújtó szakemberrel a mindennapi üzleti és adminisztratív feladatok ellátására.

Feladatok, amiket elvégzünk:

E-mailek kezelése, üzenetek rendszerezése
Naptárkezelés, időpont-egyeztetés
Adatbevitel, dokumentumok kezelése
Piackutatás, adatgyűjtés, riportkészítés
Közösségi média támogatás (posztolás, ütemezés)
Ügyfélszolgálati feladatok – kérdések, panaszok kezelése

Miért érdemes igénybe venni?

Időt takarít meg és tehermentesíti a belső erőforrásokat
Nincs szükség fizikai irodára vagy alkalmazotti státuszra
Költséghatékony megoldás kis- és középvállalkozásoknak
Professzionális, rugalmas támogatás online működéshez

A virtuális asszisztens szolgáltatás segít abban, hogy Ön a stratégiai feladatokra tudjon koncentrálni, miközben a fontos napi teendők gördülékenyen, megbízhatóan zajlanak.